Özet
Sultanahmet'teki Hotel Perula için TR/EN/HU üç dilli bir web sitesi geliştirdim. Macarca bilinçli bir pazar tercihiydi ve rehber blog ile desteklendi; doğrudan rezervasyon kanalı OTA bağımlılığının yerini aldı; site saniyenin altında açılıyor. Üç ay sonra: ~530 organik tıklama, ~34.000 gösterim ve tıklamada Türkiye'den sonra ikinci ülke olarak Macaristan.
İstanbul'a gelen turistlerin önemli bir kısmı kalacakları oteli henüz uçaktayken seçmemiş oluyor. Telefonlarını çıkarıyor, kendi dillerinde "Sultanahmet otel" araması yapıyor ve ilk birkaç sonuçtan birini seçiyor. Otel için web sitesi artık marka vitrini değil, doğrudan rezervasyon kaynağı.
Hotel Perula, 2011'den beri Sultanahmet'in tam göbeğinde hizmet veren bir butik otel. Sultanahmet Camii yüz metre, Ayasofya iki yüz elli metre; neredeyse her ikonik İstanbul yapısı yürüme mesafesinde. Hedef kitlesi yerel pazardan çok uluslararası turist ve bir pazar özellikle öne çıkıyor: Macaristan.
Bu yazı, otel için geliştirdiğim üç dilli (TR/EN/HU) web sitesini ve sonrasında olanları anlatıyor.
Başlangıç noktası
Otelin eskimiş bir web sitesi vardı ve rezervasyonların neredeyse tamamı, her konaklamada komisyon ödenen online seyahat acenteleri üzerinden geliyordu. İlk görüşmeden iki hedef çıktı: misafiri otelin kendi rezervasyon kanalına getirmek ve rakiplerin görmezden geldiği bir pazarı kazanmak.
Üç dil: neden Macarca?
Çok dilli bir sitede en kritik karar hangi dillerin destekleneceği. İngilizce zorunlu, Türkçe yerel pazar için zorunlu; üçüncü dil ise stratejik bir tercih. Hotel Perula için bu dil Macarca oldu.
Sebep ikili. Birincisi, Sultanahmet'te konaklayan Macar turistlerin hatırı sayılır bir hacmi var ve Macarca içerik üreten otel sayısı parmakla sayılacak kadar az. İkincisi, otel sahiplerinin Macarca içerik üretebilme kapasitesi vardı; bu da hem açılış içeriğini hem de uzun vadeli güncellemeleri sürdürülebilir kıldı.
Pratikte sonuç şu oldu: "Isztambul szállás Sultanahmet" ya da "Kék Mecset közelében hotel" gibi Macarca sorgularda otel ilk sayfada yer almaya başladı; burada rekabet İngilizceye göre çok daha düşük.
Neler yapıldı
- Her sayfası kendi dilinde yazılmış, otomatik çeviri kullanılmamış üç dilli (TR/EN/HU) bir site
- Oteli OTA'da gören misafirin otelin kendi sitesinden rezervasyon yapabildiği doğrudan rezervasyon akışı
- Havalimanı transfer talep formu; otomatik rezervasyon onayı ve hatırlatma e-postaları
- Turistin yolculuk öncesi sorduğu sorulara cevap veren, üç dilde rehber blog
- Otelin yıldız puanı ve yorum sayısının Google'da görünmesini sağlayan işaretlemeler
- Alan adı ve barındırmanın tek çatı altına alınması; dünyanın her yerinden saniyenin altında açılış
Misafirle rezervasyondan önce buluşan içerik
Butik bir otelin sitesinde "rezervasyon yapın" demek yetmez. Hotel Perula'nın rehber bölümü broşürün yapamadığını yapıyor: turistin gerçekten aradığı sorulara cevap veriyor ve oteli doğal anda tanıtıyor.
Macarca tarafta bu, Sultanahmet çevresindeki yapılar için Macar turiste yazılmış pratik rehberler demek: Ayasofya ziyaret rehberi, tarihçesi, otele altı yüz metre mesafedeki Topkapı Sarayı ve İstanbul havalimanı transferi. Ayasofya rehberini okuyan bir Macar turist, "Ayasofya'ya iki yüz elli metre mesafede konaklama" cümlesiyle oda sayfasına geçiyor.
Makine çevirisinin kaçıracağı bir ayrıntı: Macarcanın şehir için kendi adları var. "Blue Mosque" değil Kék Mecset, "Marmara Denizi" değil Márvány-tenger. O dili konuşan biri tarafından o dilde yazılan içerik hem doğru aramaları hem doğru kültürel referansları yakalıyor.
Hangi buton çalışıyor
Doğrudan rezervasyon butonlarına yapılan her tıklama, çerez ve kişisel veri olmadan sayılıyor ve otele özel bir panelde yerleşime ve güne göre gösteriliyor. Mobil alt barın ve rehber içindeki yönlendirmelerin işin büyük kısmını yaptığını, dolayısıyla bir sonraki yatırımın nereye gideceğini böyle biliyoruz.
Performans
Site üç dilde de saniyenin altında açılıyor ve Core Web Vitals'ın üçü de Google'ın "iyi" aralığında. Otellerde mobil performans özellikle kritik: İstanbul'a ilk kez gelen, bavulunu sürükleyen, mobil veriyle kalacak yer arayan bir turist beş saniye beklemez; o rezervasyon kaybedilmiştir.
Şimdiye kadarki sonuçlar
Yayından üç ay sonra Google Search Console yaklaşık 530 organik tıklama ve 34.000 gösterim gösteriyor; gösterimler her ay büyüdü (Nisan ~7.700, Mayıs ~23.500). Macarca öncelikli strateji tuttu: Macaristan, tıklamada Türkiye'den sonra ikinci ülke ve site Topkapı, Ayasofya ve Sultanahmet ile ilgili Macarca aramalarda ilk sayfada. Misafir, oteli daha adını duymadan gezisini araştırırken tanıyor.
Otel bugün Google'da yıldızını ve yorum sayısını gösteriyor, aktif bir doğrudan rezervasyon kanalı işletiyor ve 500'ü aşkın Google değerlendirmesiyle Sultanahmet'te öne çıkıyor.
Sonuç
Üç dilli bir butik otel sitesi dil menüsü eklemekle bitmiyor. Doğru diller, turist için yazılmış içerik, otelin sahip olduğu bir rezervasyon kanalı ve sokakta bir telefonda açılacak kadar hızlı bir site birlikte çalışmak zorunda. Hotel Perula bu boyutların hepsinde titizlik gerektirdi; üç ay sonraki rakamlar da bunun karşılığı.
Diğer projeleri referanslar sayfasında, otel web sitesi yaklaşımımı ise hizmet sayfasında inceleyebilirsiniz. Otel, klinik veya başka bir kurumsal web sitesi projesi düşünüyorsanız iletişim formu üzerinden konuşalım.
